Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс. Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности. Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.
Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации. Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем. То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.
Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс. Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки. А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен. Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.
Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств. С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию. Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.
В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.
Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке. Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции. Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.
Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.
Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!
Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал. Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента. Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.
Часто покупки на сайте Алиэкспресс не доходят до своих получателей, а также бывает, что товар приходит в ненадлежащем виде, комплектации, свете или с дефектами. Для того чтобы отстоять свои интересы нужно знать, как открыть спор на алиэкспресс, если товар бракованный.
- Как вести спор
- Как ведутся споры
- Обострение спора
- Возврат денег
- Как распаковать товар
- Общение с продавцом
Как вести спор
Dispute, так называется функция, имеющаяся на сайте Алиэкспресс для того, чтобы отстаивать свои интересы и решать споры, которые могут возникать между продавцом и покупателем. Такая функция помогает помочь потребителю вернуть свои деньги, вернуть товар или обменять его на новый товар, если товар не соответствует заявленному на сайте. Спор еще хорош тем, что можно просить вернуть часть денег, если есть готовность мириться с тем, что товар имеет дефект. Если же товар вообще не дошел до своего покупателя, то можно требовать полного возвращения суммы.
Чтобы выйти из диспута победителем, нужно максимально четко формулировать свои требования, отлично их аргументировать. Для этого нужно иметь видео того, как вскрывается упаковка, фотографии дефектов или недочетов, которые не устраивают, а также очень полное и точное описание возникшей проблемы.
Что нужно, чтобы вести диспуты
Спор можно открыть когда:
товар не соответствует описанию;
ткань имеет пятна, порвана;
товар бракованный;
размер не соответствует заказываемому;
на фото товар выглядел абсолютно по-другому;
товар не дошел до пункта назначения.
Когда оформляется заказ, деньги, которые оплачиваются за покупку, не уходят сразу продавцу. Они зависают на резервном счете. Продавец может получить их только после того, как покупатель нажмет кнопку «подтвердить получение товара».
Открывать спор нужно тогда, когда есть доказательства недовольства. Важно выбрать причину, почему покупатель не доволен полученным товаром, оставить свои комментарии по недовольству, а также приложить фото и видео.
Какие ошибки не стоит совершать во время покупки или когда не стоит открывать спор
Не стоит забывать, что любой спор подлежит учету и может сказаться на покупательской способности человека, который делает заказ, а также рейтинге продавца.
Важно не совершать ошибок и не открывать спор в следующих случаях:
Не стоит открывать спор, если товар оплачен, но не отправлен покупателю в течение 14 дней. Такой срок дается продавцу для того, чтобы подготовиться к отправке товара;
не стоит открывать спор, если еще не истекло время защиты покупателя. В связи с тем, что покупатель может находиться на отдаленной территории, куда плохо доходят посылки товар, может прийти в последние дни;
Как ведутся споры
Все споры и вся переписка должна осуществляться в окне споров. Продавец будет предлагать возможные варианты решения проблемы:
замена заказа;
возврат части суммы, возврат полной стоимости покупки;
подарок;
бонусы на следующие покупки.
Спор считается закрытым только в том случае если и продавец и покупатель пришли к обоюдному согласию по теме спора.
Важно знать, что большая часть продавцов общение ведут на английском языке. Есть, конечно, и те, которые ведут спор на русском языке, но они могут использовать переводчики, которые могут передать все ваши требования искаженно. В связи с этим желательно вести переписку на английском языке и использовать понятные словосочетания, то есть такие которые не будут двусмысленными.
Готовые фразы, которые могут стать аргументом в споре и дополнением к видео и фото, можно подобрать в интернете.
Срок, в течение которого продавец должен ответить на заявку, о споре составляет три дня. Если же продавец не реагирует на диспут в течение отведенного времени, то спор считается автоматически выигранным покупателем. Время считает счетчик, который можно будет увидеть в окне спора.
Когда покупатель и продавец не приходят к единому мнению, то к решению проблемы подключается администрация сайта, которая будет выступать в качестве судьи. Вызов администрации во время спора происходит, когда покупатель нажимает на кнопку «Обострение спора».
Обострение спора
Администрация оставляет за собой длительный срок для рассмотрения вашей заявки и вынесения решения по ситуации. Этот срок составляет 50 суток, поэтому придется запастись терпением.
Важно помнить о том, что администрация может принять решение в пользу продавца, поэтому внимательно стоит относиться к обострению спора.
Администрация сайта, или так называемый судья, может поддержать продавца если:
покупаемая одежда пришлась не по размеру покупателю, но она соответствует размерной таблице. Китайские размеры отличаются от российских размеров, поэтому эту информацию стоит учитывать во время заказа товара;
фото дефектов должно быть снято крупным планом, кроме этого важно стоять в той же позе, что и модель, которая выложена на странице продавца. Кроме этого стоит приложить фото модели, а также акцентировать внимание на всех несоответствующих деталях;
покупатель должен внимательно ознакомиться с описанием товара. На фото может быть определенная деталь, которая не входит в комплект одежды или техники. Если в описании продавец таких деталей не указывает, то судья даже не подумает решить спор в вашу пользу. Лучше перед тем, как заказывать товар уточнить комплектации, наличие аксессуаров и прочих дополнений, которые есть на фото, но нет в описании;
Возврат денег
Если спор выиграл покупатель, то деньги будут возвращаться на тот счет, с которого производилась оплата.
Как распаковать товар
Если заказ дорогостоящий и покупатель переживает по поводу его качества, то момент распаковки лучше всего снимать на видео. При этом должно быть очень качественное освещение, хорошее качество съемки, а также звук, чтобы участники спора могли слышать комментарии. Комментировать свои действия лучше всего на английском языке, если есть такая возможность или приложить описание на английском языке.
Часто бывает, что посылку крадут во время пересылки. Занимаются этим сотрудники почты. После воровства они кладут, что-либо в посылку для веса и заклеивают ее. Видео поможет доказать тот факт, что посылка не соответствует ожиданиям, но и продавец не виновен в воровстве, ведь он честно и качественно отправил посылку.
Для избегания таких ситуаций лучше всего не заказывать дорогую технику, особенно если доставлять ее придется в отдаленную местность.
Общение с продавцом
Для того чтобы избежать неприятных ситуаций лучше перед отправкой товара пообщаться с продавцом. Также можно попросить продавца прислать реальные фотографии заказываемого предмета. Лучше заранее обговорить комплектацию и готовность продавца сотрудничать, если товар придет бракованным, не в полной, оговоренной комплектации, а также возможности возврата денег, получения скидок, подарков или возврата частичной стоимости оплаты. Можно попросить продавца об усиленной упаковке товара, особенно если товар очень хрупкий или дорогостоящий.
Если покупатель попросит замену товара, то возможно ему самому придется оплатить ее доставку. Поэтому лучше или получить полную или частичную компенсацию или дождаться, пока продавец сам согласиться, за свой счет заменить товар.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто.
Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.
Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?
Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если , или же когда . Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!
Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс
Итак, что имеем : бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно .
Что хотим получить : компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.
Открытие и ведение спора по бракованному медальону
Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.
Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.
Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).
Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.
Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):
Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:
- one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
- the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).
If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.
Переводится эта петиция так:
Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:
- один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
- медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).
Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).
После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.
Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.
Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.
Надеюсь, мой опыт будет вам полезен:)
(Visited 18 758 times, 4 visits today)
Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?
Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора
Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.
Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.
1. А может, товар не такой уж и плохой?
Can you use it? Is there any problem with the product?
Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.
Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».
2. Снижение цены диспута
Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.
3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите
Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!
4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal
Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply
Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:
- Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
- Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?
Можете ответить сразу
Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.
5. Измените причину диспута. Ага, щас!
Вам могут написать что-то по типу
Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»
Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.
6. Шантаж — верните посылку — закроем спор
Then you return it, we give you a refund
Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):
- Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
- Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!
Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать
I will not pay for your mistake. Make a refund
Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.
7. Ты не получишь ничего!
Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.
Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так
Продавец предлагает решение диспута
Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.
Честность и отзывы на Aliexpres
Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.
После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!
- Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help
- Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
Then I will accept the dispute
And refund to you, thanks for your understanding- Dear, Sorry for the inconvenience.
We are willing to refund to you
Hope you wouldn’t give us the negative feedback
Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.
Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.
Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.
Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.
Какую скидку просить?
Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.
Какие доказательства делать?
Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.
Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться.
Как открыть спор, если товар пришел с браком?
Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .
На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.
Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.
В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.
Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.
После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.
