Без мобильной связи мы не представляем себе жизнь. Операторы, в свою очередь, прикладывают максимум усилий, чтобы сделать сотовую связь более качественной. И немалую роль в этом играет служба поддержки клиентов. Дозвонившись туда, можно получить ответ по вопросам мобильной связи.

Бывают ситуации, когда человек не знает, как ему дозвониться до оператора колл-центра. И эта статья поможет в данном вопросе. Для примера будет рассмотрена служба поддержки Киевстара.

Четыре способа связаться с оператором Киевстар

Для связи с оператором существует специальный короткий номер 466. Но структура голосового меню для контрактных и предоплаченных абонентов сети Киевстар различная. В этой статье мы разберёмся, как дозвониться до оператора каждому типу абонентов.

Предоплаченные абоненты

Набрать бесплатный номер 466.
Внимательно слушать голосовое меню.
Иногда перед основными разделами меню автоответчик предлагает ознакомиться с акциями, персональными предложениями и прочей подобной информацией. Не разъединяя вызов, нажимаем соответствующую кнопку с цифрой и переходим в основное меню.
Нажатием соответствующей цифровой клавиши, необходимо выбрать раздел «Тарифы».
Слушаем про тарифы и другие финансовые услуги. В конце текста будет предложено прослушать информацию ещё раз, вернуться в предыдущее меню или связаться с оператором. Нажимаем цифру 9 и ждём соединения.
Время от времени, Киевстар перед ожиданием связи с оператором, предлагает принять участие в опросе о качестве работы мобильной связи. Соглашаться или нет – решать вам. Учтите только, что с оператором вас не соединят, пока не пройдёте опрос.

Контрактные абоненты

Что делать, если вам нужно срочно совершить звонок, а денег на счету недостаточно? У абонентов мобильного оператора «Киевстар» есть, по меньшей мере, три варианта решения этой проблемы.

Краткий вызов

Если средств на вашем счету не хватает для совершения звонка абоненту другого мобильного оператора, вы можете просто набрать его номер. Абонент получит краткий вызов (без соединения), который будет отображаться на его телефоне, как пропущенный. Вероятнее всего, увидев вызов, он сразу вам перезвонит.

«Заплати за меня»

Если у вас недостаточно денег для звонка абоненту «Киевстар», вы можете воспользоваться услугой «Заплати за меня». Для этого введите префикс 816 перед номером абонента (например, 816 38067123456). Когда пользователь возьмет трубку, ему будет предложено оплатить ваш звонок. Он может согласиться, нажав кнопку на телефоне, или отказаться (просто сбросить и перезвонить вам бесплатно).

Еще один способ связаться с абонентом, имея нулевой баланс — воспользоваться услугой « Перезвони мне ». Для этого необходимо набрать комбинацию *130*380ХХХХХХХХХ# (где XXXXXXXXX — номер абонента) и нажать на кнопку вызова. Пользователь получит SMS-сообщение с просьбой перезвонить (отправленное c вашего номера), а вы — отчет об успешной доставке запроса.

Преимущество услуги «Перезвони мне» от «Киевстар» перед аналогичными предложениями других операторов заключается в том, что с ее помощью можно отправлять запросы на номера любых сетей (а не только «родной»).

Но еще важнее то, что с помощью услуги «Перезвони мне» можно заказать бесплатный звонок от абонента «Киевстар», даже находясь в роуминге. Вам следует набрать указанную выше комбинацию (с кодом *130*). После получения запроса абонент должен набрать комбинацию 819380ХХХХХХХХХ, где XXXXXXXXX — ваш мобильный номер. Стоимость разговора будет списана с его счета, а для вас этот звонок в роуминге будет бесплатным.

17.08.2010 | "Киевстар" дает возможность звонить "за чужой счет"

Оператор связи "Киевстар" запускает новую услугу "Заплати за меня": по ее условиям, независимо от суммы на счету абоненты "Киевстар" могут совершать звонки за счет вызываемого абонента, если у него на счету есть средства.

Для осуществления звонка за счет собеседника клиенту "Киевстар" необходимо сначала ввести префикс "016", а затем набрать номер в следующем формате: 380ХХХХХХХХХ. Например: 016380ХХХХХХХХХ вызов, где ХХХХХХХХХ - код и номер абонента, которому совершается звонок.

Абонент, которого вызывают с помощью услуги "Заплати за меня", получит звонок на свой мобильный телефон, а на экране высветится сообщение "Переадресация вызова".

После приема вызова клиент услышит голосовое сообщение с предложением оплатить стоимость разговора за свой счет или же отклонить его. Для принятия решения ему необходимо: нажать кнопку "1" в случае согласия принять вызов и оплатить его стоимость со своего счета; нажать кнопку отказа в случае несогласия оплатить стоимость вызова.

Услуга не предоставляется, если один из них находится в роуминге или у вызываемого абонента срабатывает переадресация. Клиент, которого вызывают, платит за звонок согласно своему тарифному плану с учетом его местоположения, специальных условий, дополнительных услуг и акций.

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов.

22.10.2012
Мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг: манипуляции с сознанием, которые заставляют потребителей совершать покупки»

Конкурс-фестиваль "Выбор года" и компания IdeasFirst представляют 7 декабря 2012 года в Киеве мастер-класс всемирно известного эксперта в сфере посроения брендов Мартина Линдстрома.

17.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности.

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой семьи, ставшем одним из самых успешных и влиятельных бизнесменов в мире, продолжается. Недавно вышло очередное дополненное переиздание книги. Ниже представленны 10 выбранных из нее фрагментов.

09.10.2012
Panasonic, он такой природный!

Расцветающие на солнце стиральные машинки и холодильники - не фантастика, а вполне обыденная реальность Panasonic.

08.10.2012
У нас новый продукт! Станцуем?

Как сообщить клиентам о выходе нового приложения от вашей компании? Можно устроить презентацию, разослать пресс-релизы и новости, сделать рекламу в конце концов. А можно всем офисом станцевать в стиле "робот".

08.10.2012
Первая в мире пивная digital-крышечка

Пиво Strongbow представило прототип первой в мире digital-крышечки от бутылки со встроенной RFID-меткой.

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.

08.10.2012
Mercedes поручил пользователям Twitter придумать новую рекламу

Руководство автоконцена Mercedes поручило разработку нового рекламного ролика пользователям Twitter. Как пишет The Drum, кампания, целью которой было внимания привлечение молодой аудитории к новым автомобилям "Мерседес" А-класса, прошла 6-7 октября.

05.10.2012
Vodafone открыл библиотеку в метро

Сами команды не представлены на сайте оператора Киевстар в каком-то структурированном виде, а разбросаны по разделам и страницам, что неудобно для абонентов.

Мы постарались, насколько это возможно, собрать все в кучу и выложить в одном месте, что бы понимать, кроме всего прочего, какие вообще услуги есть у Киевстара.
Планируем дополнять эти команды-запросы по мере поступления новой информации. В том числе и от вас в комментариях.

Основные USSD команды оператора Киевстар

Проверка баланса (остаток средств на основном счету) *111#
Проверка оставшихся услуг *112#

Короткий вызов

Если счету не хватает средств, а вы хотите позвонить абонентам других мобильных операторов , вам поможет бесплатная услуга «Короткий вызов».

Если на вашем счету недостаточно средств для исходящего звонка на номер другого мобильного оператора, просто наберите номер абонента, с которым вы хотите связаться. Абонент получит вызов (без соединения), который отобразится на его телефоне как пропущенный.
В роуминге услуга не работает. Разрешено до 5 звонков в сутки. Услуга подключается автоматически при активации стартового пакета.

Проверить статус услуги «Короткий вызов» *100*14*1#
Подключить услугу «Короткий вызов» *100*14*2#
Отключить услугу «Короткий вызов» *100*14*3#
Вызов

Уведомить меня

Эта бесплатная услуга, которая подключается автоматически, позволит узнать, когда необходимый Вам абонент снова появится на связи.

Информационные sms-сообщения Вы получите сразу:

после регистрации в сети абонента, телефон которого был выключен или находился вне зоны досягаемости сети
после освобождения линии абонента, которая была занята во время вашего звонка
если в течение 15-ти минут после вашего звонка абонент будет продолжать разговор

Отключение услуги *100*12*3#
Подключение услуги *100*12*2#
Проверка статуса услуги *100*12*1#
После команды необходимо нажать Вызов

Дополнительная функция «Дневной режим» позволяет получать сообщения только с 07:00 до 23:00.

Подключение услуги *100*12*5#
Проверка статуса услуги *100*12*4#
Отключение услуги *100*12*6#

Функция «Линия свободна» позволит вам узнать об окончании разговора в случае, если линия абонента, которому вы пытались дозвониться была занята.

Подключение услуги *100*12*7#
Проверка статуса услуги *100*12*9#
Отключение услуги *100*12*8#

30 и 100 минут на другие мобильные

Эта услуга позволяет получить ежемесячно 30 или 100 минут для звонков на номера других мобильных операторов Украины без платы за соединение.

Подключение услуги бесплатное, абонплата, соответственно, 10 или 20 грн/мес
Необходимо пополнение счета одним платежом на сумму не менее 50 грн.

Подключить услугу:
30 минут *264*30#
100 минут *264*100#
Отключить услугу *264*0#
Проверить остаток минут и срок действия *149#

День общения

Услуга позволяет звонить на номера других абонентов «Киевстар» в течении дня, не оплачивая длительность разговоров и без платы за соединение.
Предварительно необходимо одноразово пополнить счет на сумму от 40 грн.
Есть три варианта:
1 сутки (до 23:59:59 дня, когда услуга была подключена) 3,50грн. Подключение услуги *100*77#
7 суток (день подключения услуги + 6 суток, до 23:59:59 шестого дня) 21грн. *100*777#
14 суток (день подключения услуги + 13 суток, до 23:59:59 тринадцатого дня) 38,50грн. *100*7714#

Срок действия услуги *100*77*1#

SMS за границу

Данная услуга позволяет отправлять на номера иностранных операторов ежемесячно 25 SMS всего лишь за 20 грн.

Подключить Услугу *477*020#
Отключить Услугу *477*020*0#
Проверить остаток пакетных SMS *158#

Экстра деньги

Услуга позволяет пополнить свой бонусный счет на сумму от 10 до 250грн., когда у вас нет «живых» денег
Услуга доступна также и в роуминге.

Заказать максимальную сумму *117*1#
Заказать 10 грн *117*10#
Проверка статуса задолженности *117*2#
Автоэкстраденьги *117*7#

Перевод средств

С помощью этой услуги можно пополнить счет абонентов Киевстар и других мобильных операторов.

Стоимость перевода 3грн.
Минимальная сумма перевода 1грн.
Перевод средств *124*[сума]*380[номер]#
Подтверждение перевода *125# (При переводе до 20 грн (включительно) подтверждение не требуется)
Проверить состояние счета *111#

Перевод денег возможен на следующих операторов:

Киевстар
Интертелеком
PeopleNet

Пополни мой счет

на вашем счете может быть любая сумма;
отправить запрос о пополнении счета *132*380YYХХХХХХХ# ,
где YY - код сети Киевстар, ХХХХХХХ - номер телефона абонента.

Дополнительный номер

Услуга позволяет заказать за 0,43грн. в день на свою SIM карту дополнительный номер, который можно без опаски оставлять в интернете на различных сервисах

Заказать *100*33*2#
Проверка статуса услуги *100*33*1#
Приостановление *100*33*4#
Смена доп. номера *100*33*3#

Чтоб позвонить с дополнительного номера или отправить SMS/MMS-сообщение перед номером респондента просто добавьте код 818 .

Перед номером, с которого вам звонят или отправляют сообщение на ваш дополнительный номер будут цифры 818 .

Суперопределитель номера
Услуга позволяет за 1,81грн. в день увидеть номер звонящего абонента, даже, если он скрыт.

Заказать подключение *168*1#
Проверка статуса *168*3#
Отключение *168*2#

Маячок

Эта услуга позволяет отслеживать местоположение абонента. Стоимость одного запроса о местоположении — 2,13грн.

Подключение *147*1*4*380[номер]#
Определить местоположение *147*1*1*380[номер]#
Отключение *147*1*5*380[номер]#
Получить список членов семьи *147*1*3#

Довольно часто у абонентов возникает необходимость связаться с оператором Киевстар . Важно знать, что существует несколько способов для совершения такого рода звонков. Они бывают как платные, так и бесплатные. Всё зависит от того, с какого оператора происходит звонок; возможно, вызов идёт с роуминга; со стационарного телефона; с контракта, или предоплаты. Во всех этих случаях есть свои нюансы. Их мы и разберём далее.

Оператор Киевстар – номер для связи с мобильного

Чаще всего, связь с оператором Киевстар происходит по номеру 466. После соединения следует общение с голосовым авто информатором. В зависимости от типа предоставления услуг, пункты меню, по которым нужно будет перейти для соединения с «живым» специалистом, будут отличаться.

Так, в случае предоплатной формы общения, после соединения, нужно нажать поочерёдно клавиши 3 – 5 – 9. Для контракта процедура чуть короче, и представляет собой комбинацию из двух цифр 7 – 9. Для VIP обслуживания – ещё проще: нужно нажать кнопку 2, после чего абонент попадает на горячую линию Киевстар. Как видим, самый быстрый способ сделан для VIP клиентов. И не удивительно, в таком случае, сервис и должен быть на высоте.

Вышеперечисленные способы не единственные, которые позволяют сделать звонок оператору Kyivstar. Речь идёт о других комбинациях. Если после соединения набрать 2 – 9 – 9, также можно дозвониться к представителю компании. Каждый абонент может попробовать найти и другие, «свои» способы, как связаться с оператором Киевстар.

Как связаться с оператором Kyivstar в роуминге

Находясь за границей вопрос технической поддержки, становится как никогда актуальным. Чтобы дозвониться оператору Киевстар в роуминге, нужно позвонить по специальному USSD запросу. Выглядит он, как *105*466#. Далее должно прийти оповещение о подтверждении операции, после чего поступит входящий звонок с номера +380672222466. Остаётся только снять трубку и проконсультироваться со специалистом.

Хоть плата за соединение в таком случае не снимается, звонок всё равно является платным. Стоит он 5 гривен за каждую минуту разговора. Посмотрите список стран, в которых действует услуга, перезвони мне в роуминге (справка в роуминге).

Связь с городского номера

Для абонентов фиксированной связи (со стационарных телефонов) существует номер, по которому можно дозвониться оператору Kyivstar. Он подходит и для абонентов других сетей, лишь с той разницей, что для городских телефонов звонок бесплатный, а для других сетей установлена тарификация, согласно условиям тарифного плана.

Опять же, здесь разделены номера, в зависимости от формы общения:

для предоплаты – используйте номер +380444662466;
для контракта – +380444660466;

Также хотелось бы рассказать, как набрать оператора Kyivstar, если возникли вопросы по поводу работы домашнего интернета. Номер для звонков со стационарного телефона выглядит так: 0800300460. Что позвонить с мобильного устройства, по этому же вопросу, наберите 460 и нажмите кнопку позвонить.

Другие способы связи со службой поддержки

Полезно знать, что получить помощь можно не только позвонив в колл центр. Всю необходимую информацию могут предоставить работники центра обслуживания абонентов. Обратитесь в официальные представительства Kyivstar по месту проживания, и получите ответ на возникший вопрос.

Это далеко не единственный альтернативный способ. Например, чат бот онлайн Зоряна может с лёгкостью решить любую проблему, касаемую мобильной связи. Задайте вопрос и сами проверьте её компетентность.

Очень популярным местом для решения вопросов является система самообслуживания Мой Киевстар . Когда есть под рукой смартфон, планшет, или компьютер, это хороший вариант для преодоления трудностей.

Заключение

Надеемся, данный обзор оказался полезным. Теперь, когда возникла необходимость оперативного решения возникших затруднений, понятно, что нужно делать, чтобы связаться с оператором Киевстар. Порядок действий описан, как для предоплаты, так и для контракта и VIP обслуживания. Звоните даже со стационарного телефона, используя Киевский городской номер. Используйте все преимущества, предоставляемые компанией Kyivstar. Ознакомьтесь с услугой автоответчик , и сделайте возможным информирование о важных событиях с помощью голосовых сообщений.